Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 12p

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 12p ("Chúng tôi", "Nền tảng", "12p") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do 12p cung cấp.

Các định nghĩa quan trọng trong văn bản này:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 12p cung cấp bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các sản phẩm khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của 12p.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 12p, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác).

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12p, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 12p nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bạn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản 12p duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Bạn không được đăng ký nếu đang trong chương trình tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo quy định.

12p có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người chơi từ chối xác minh có thể bị hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Khi đăng ký tài khoản tại 12p, bạn cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin đăng ký bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 12p sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 12p qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

Xác minh danh tính (KYC): 12p có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

Nạp tiền: 12p hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–15 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền ngoài giờ có thể mất đến 60 phút. 12p có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với bộ phận hỗ trợ.
• 12p không chịu phí giao dịch cho người chơi trong điều kiện thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Mọi giao dịch đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận sẽ bị tạm giữ để điều tra trước khi xử lý.
• Số dư trong tài khoản không được tính lãi và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

12p có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 12p phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi bạn đặt cược.
• Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 12p có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết nối bị gián đoạn: 12p không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do mất kết nối internet từ phía người chơi trong quá trình chơi.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận thành công.

12p cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng và minh bạch. Mọi hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ bất hợp pháp hoặc thông đồng để trục lợi sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định tại Điều 7.

12p thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Tất cả tiền thưởng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi nhận thưởng.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược.
• 12p có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.
• 12p có quyền từ chối cấp thưởng hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 12p:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 12p để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 12p cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 12p.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách khai thác lỗ hổng hoặc tạo tài khoản giả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của 12p.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 12p có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

Quyền và nghĩa vụ của Người chơi:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng của 12p sau khi đăng ký thành công và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 12p.
• Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Có trách nhiệm tự quản lý hoạt động cá cược của mình một cách có trách nhiệm.
• Có trách nhiệm tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện của 12p.

Quyền và nghĩa vụ của 12p:

• Có quyền từ chối dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản.
• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật.
• Có nghĩa vụ xử lý các giao dịch hợp lệ trong thời gian quy định.
• Có nghĩa vụ cung cấp môi trường chơi game công bằng và an toàn.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12p không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất do mất kết nối internet, lỗi thiết bị hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 12p.
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 12p.

12p không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì uptime 99,9% nhưng không thể cam kết tuyệt đối trong mọi trường hợp bất khả kháng.

Người chơi thừa nhận rằng cá cược trực tuyến có rủi ro tài chính và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 12p khuyến khích người chơi đặt giới hạn cá cược và chơi có trách nhiệm.

Chấm dứt theo yêu cầu người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Chấm dứt do vi phạm: 12p có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 12p có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm.

12p có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12p sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website 12p. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (không nhấp vào – đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần túy)
• Zalo: 12p.support
• Telegram: @12p_official

Đội ngũ hỗ trợ của 12p hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.